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title: Conhecimento (Base de Conhecimento)
description: Conecte documentos, manuais e bases de dados ao seu Agent para que ele responda com precisão usando suas próprias informações.
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# Conhecimento (Base de Conhecimento)

Imagina um atendente que, ao ser contratado, recebe uma pilha de manuais, FAQs e políticas da empresa para estudar. Sempre que tem dúvida, ele consulta esses materiais antes de responder. A Base de Conhecimento faz exatamente esse papel para o seu Agent.

Ao vincular documentos e bases de dados ao Agent, você garante que ele vai responder com base **nas suas informações reais** — não em suposições do modelo de IA.

<Captura legenda="Aba Conhecimento do assistente de criação do Agent, com a Base de Conhecimento e os artigos vinculados listados." src="/img/agents-wizard-conhecimento.png" />

## Como funciona (RAG)

Por baixo dos panos, o sistema usa uma técnica chamada **RAG** (Retrieval-Augmented Generation — geração com recuperação). O processo é:

1. Você sobe seus documentos e eles são indexados (quebrados em pedaços e organizados para busca).
2. Quando o cliente envia uma mensagem, o sistema busca os trechos mais relevantes dos seus documentos.
3. Esses trechos são passados para o Agent junto com a mensagem do cliente.
4. O Agent responde baseado nesses trechos — não em "achismos".

<Captura legenda="Aba Base de Conhecimento do Agent, com o artigo vinculado que alimenta a busca semântica (RAG) antes de cada resposta." src="/img/agent-conhecimento-config.png" />

## Vinculando uma Base de Conhecimento

<Passos>
  <Passo>

Acesse as configurações do Agent e clique na aba **Conhecimento**.

<Captura legenda="Aba Conhecimento na barra de etapas de configuração do Agent." src="/img/agent-conhecimento-config.png" />

  </Passo>
  <Passo>

Clique em **Adicionar base de conhecimento**.

<Captura legenda="Aba Conhecimento com um artigo listado e o indicador para selecioná-lo como base vinculada ao Agent." src="/img/agent-conhecimento-config.png" />

  </Passo>
  <Passo>

Selecione uma base de conhecimento já existente na plataforma ou crie uma nova. Você pode vincular **mais de uma base** ao mesmo Agent — ele vai buscar em todas automaticamente.

<Captura legenda="Aba Conhecimento com a lista de artigos disponíveis para vincular como base do Agent." src="/img/agents-wizard-conhecimento.png" />

  </Passo>
  <Passo>

Salve e teste. Faça uma pergunta que só estaria nos seus documentos e veja o Agent responder com precisão.

  </Passo>
</Passos>

## O que você pode colocar numa Base de Conhecimento

| Tipo de conteúdo | Formatos suportados |
|-----------------|-------------------|
| Documentos | PDF, DOCX, TXT |
| Planilhas | XLSX, CSV |
| Apresentações | PPTX |
| Páginas web | URL (importação automática) |
| Texto puro | Digitado diretamente na plataforma |

<Dica>

Documentos bem estruturados (com títulos, subtítulos e parágrafos curtos) geram melhores resultados de busca. Um PDF de 200 páginas sem formatação vai funcionar, mas os resultados serão menos precisos do que o mesmo conteúdo organizado em seções.

</Dica>

## Múltiplas bases de conhecimento

Você pode vincular quantas bases quiser ao mesmo Agent — por exemplo, uma com o manual do produto, outra com as políticas de devolução e uma terceira com a tabela de preços. O Agent vai buscar em todas elas automaticamente.

<Cuidado>

Mais bases = mais busca = resposta mais lenta. Se notar demora, considere consolidar o conteúdo ou ajustar o número de bases vinculadas.

</Cuidado>

## Quando usar Base de Conhecimento

- Você quer que o Agent responda com base em **documentos internos** específicos da sua empresa
- O modelo de IA por si só não sabe as respostas (porque são informações proprietárias ou muito específicas)
- Você quer controlar **de onde** vêm as respostas e evitar "invenções" do modelo

Para casos onde a resposta precisa vir de uma API ou sistema em tempo real (dados dinâmicos), prefira as [Ferramentas](/guia/agents/ferramentas) em vez da Base de Conhecimento.

## Saiba mais

- [Ferramentas do Agent](/guia/agents/ferramentas) — conectar sistemas externos, skills e sub-agents
- [Memória](/guia/agents/memoria) — fazer o Agent lembrar de conversas anteriores com o mesmo cliente