--- title: Agendar mensagens description: Programe uma mensagem para sair em data e hora futuras direto da conversa — texto, mídia ou template do WhatsApp — acompanhe o que está pendente, o que já saiu e o que não foi enviado. --- # Agendar mensagens Nem toda mensagem precisa sair agora. O aviso da audiência que só faz sentido na véspera, a cobrança de documento que combina mais com a manhã de segunda, o retorno prometido "semana que vem" — tudo isso pode ser escrito enquanto o assunto está fresco na cabeça e programado para sair na hora certa. É isso que o agendamento de mensagens faz: você escreve na conversa, escolhe a data e a hora, e a plataforma guarda a mensagem e envia sozinha no momento marcado. Funciona para **texto**, para **mídia** (imagem, documento, áudio) e — a novidade — também para **template do WhatsApp**. Para que serve - Escrever agora o que só deve chegar ao cliente depois (lembrete de audiência, retorno prometido, cobrança de documento). - Programar contatos para fora do horário em que você está trabalhando, sem depender de lembrar na hora. - Programar um contato para **depois da janela de 24 horas do WhatsApp**, usando um template aprovado — o único formato que reabre a conversa nesse cenário. --- ## Como agendar No compositor da conversa (a caixa onde você escreve a mensagem): 1. Clique no **botão de relógio** para abrir o agendamento. 2. Escolha **data e hora**. Há atalhos prontos (presets) para os horários mais usados, além da opção de escolher manualmente. 3. Confirme. Um **chip "Agendada para ..."** aparece no compositor indicando que o agendamento está ativo. 4. Escreva a mensagem (ou anexe a mídia) e **envie normalmente**. A mensagem **não sai na hora**: ela entra na lista de agendadas e é disparada na data e hora escolhidas. Enquanto o chip "Agendada para ..." estiver visível, tudo que você enviar por aquele compositor será agendado — inclusive mídia e template. Se quiser voltar a enviar na hora, desative o agendamento antes de mandar a mensagem. --- ## Agendar um template do WhatsApp Com o agendamento ativo, escolha o template pelo seletor de templates e envie: em vez de sair na hora, ele será **agendado** para a data e hora marcadas. ### Por que isso importa O WhatsApp só permite mensagem livre (texto ou mídia escritos por você) dentro de **24 horas depois da última mensagem do cliente**. Passada essa janela, a conversa "fecha" para mensagens livres e **só um template aprovado reabre o contato**. Ou seja: se você quer programar um contato para daqui a três dias, e o cliente não vai escrever nesse meio tempo, **agendar template é a única forma de garantir que a mensagem realmente chegue**. Um texto simples agendado para depois da janela não sai. ### Requisitos | Requisito | Detalhe | |---|---| | Tipo de canal | O canal precisa ser **WhatsApp Cloud API** (a conexão oficial pela Meta) | | Templates aprovados | O template precisa estar **aprovado na Meta** no momento do agendamento | Canais que não são Cloud API (WAHA, UAZAPI) **não** suportam agendamento de template. Se o canal não for compatível, ou o template não estiver aprovado, o sistema **avisa na hora de agendar** — você não descobre só depois que a mensagem deixou de sair. O template é validado no agendamento **e** no envio. Se a Meta **reprovar ou remover** o template entre uma coisa e outra, a mensagem **não sai** e aparece na aba **Não enviadas**, com o motivo. Vale a pena conferir a lista de agendadas quando um template for alterado ou reprovado. --- ## Onde ver as mensagens agendadas Na barra lateral da conversa há um ícone que abre o **diálogo de mensagens agendadas**, com o histórico daquela conversa organizado em abas: | Aba | O que tem ali | |---|---| | **Pendentes** | Mensagens que ainda vão sair, com a data e hora marcadas | | **Enviadas** | Mensagens que já saíram — inclui as **em processamento** (já saíram da plataforma e aguardam a confirmação do canal) e as com **entrega confirmada** | | **Não enviadas** | Mensagens que não chegaram ao cliente — separadas em dois casos diferentes (veja abaixo) | | **Canceladas** | Mensagens que você cancelou antes da hora do envio | ### As duas situações da aba "Não enviadas" A aba separa dois casos que parecem iguais, mas não são: - **Falhou** — a mensagem foi tentada, mas o canal recusou. O **motivo** aparece junto (por exemplo, template reprovado, número inválido, erro do provedor). Aqui há algo concreto para corrigir antes de tentar de novo. - **Venceu sem enviar** — a mensagem ficou represada e o horário passou sem que ela chegasse a ser enviada. **Não é erro seu, nem falha do canal**: a plataforma preferiu não disparar uma mensagem muito atrasada. A ação recomendada é simplesmente **reagendar** para um novo horário, se o conteúdo ainda fizer sentido. --- ## Cancelar um agendamento Enquanto a mensagem estiver **pendente**, dá para cancelá-la pelo diálogo de mensagens agendadas. Ela sai da lista de pendentes e passa para a aba **Canceladas**. Depois que o envio começa, não há mais o que cancelar — aí a mensagem já seguiu para o canal. --- ## Limites e cuidados **Mensagem de texto agendada para depois da janela de 24 horas não sai.** Essa é a pegadinha mais comum do agendamento no WhatsApp: você escreve um texto bonito, agenda para daqui a três dias, e ele simplesmente não chega — porque o WhatsApp bloqueia mensagens livres fora da janela de 24 horas contadas a partir da última mensagem do cliente. Sempre que o envio estiver programado para **depois** dessa janela (ou quando você não tem como saber se o cliente vai escrever até lá), use **template** em vez de texto livre. Agendamentos muito antigos que ficaram represados são **encerrados automaticamente** em vez de disparar atrasados. É proteção intencional: evita uma avalanche de mensagens fora de contexto chegando de uma vez ao cliente, dias depois do combinado. Elas aparecem como **"Venceu sem enviar"** na aba Não enviadas, e você decide caso a caso o que ainda vale reagendar. --- Exemplo Sexta-feira à tarde, você conversa com um cliente sobre a audiência da quarta seguinte e quer mandar um lembrete na terça de manhã. 1. Na conversa, clique no **relógio** do compositor e escolha **terça, 09:00**. O chip "Agendada para ..." confirma o agendamento. 2. Como terça é bem depois das 24 horas da última mensagem do cliente, **um texto simples não sairia**. Então você escolhe o **template** de lembrete de audiência no seletor e envia. 3. A mensagem some do compositor e aparece na aba **Pendentes** do diálogo de mensagens agendadas. 4. Se o cliente responder antes e o assunto se resolver, você abre o diálogo e **cancela** o agendamento. 5. Na terça às 09:00, o template é enviado. A mensagem passa para **Enviadas**, primeiro como "em processamento" e depois com a **entrega confirmada** pelo canal. ## Saiba mais - [Conectar WhatsApp](/guia/conectar/whatsapp) — tipos de conexão e a janela de 24 horas - [Follow-ups](/guia/atendimento/follow-ups) — sequências automáticas de reengajamento, quando você quer uma cadência em vez de uma mensagem única - [Controle da IA no chat](/guia/atendimento/controle-da-ia-no-chat) — assumir a conversa, pausar a automação e devolver ao bot