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title: Templates no Messenger e Instagram
description: A janela de mensagens do Messenger e do Instagram Direct, a extensão de 7 dias para atendimento humano e como reabrir a conversa com um template aprovado quando o prazo passa.
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# Templates no Messenger e Instagram

Messenger e Instagram Direct seguem a mesma lógica de janela do WhatsApp — mensagem livre só sai dentro de um prazo contado a partir da última mensagem do contato —, mas com uma regra a mais: uma **extensão de 7 dias só para o atendente humano**. Esta página explica como essa janela funciona nos dois canais e como usar um template para reabrir a conversa quando ela fecha de vez.

<Secao icon="info">Para que serve</Secao>

- Entender por que o compositor às vezes bloqueia texto/mídia livres numa conversa de Messenger ou Instagram.
- Saber quando um **template (Utility Message)** é a única forma de mandar mensagem.
- Diferenciar o que a automação (IA) pode fazer do que o atendente humano pode fazer depois que a janela padrão fecha.

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## As duas janelas

| Janela | Duração | Quem pode responder livremente |
|---|---|---|
| **Janela padrão (24 horas)** | 24h a partir da última mensagem do contato | Automação e atendente — texto, mídia, tudo liberado |
| **Extensão de atendimento humano (tag HUMAN_AGENT)** | Até **7 dias** a partir do fechamento da janela padrão | **Só o atendente humano** — a automação já não pode responder livremente |

Passados os 7 dias da extensão (ou imediatamente, se a extensão não existir para aquele contato), a conversa fecha de vez para mensagem livre: **só um template aprovado reabre o contato**, do mesmo jeito que no WhatsApp Cloud API.

<Dica>

A extensão de 7 dias é uma particularidade do **Messenger e do Instagram** — o WhatsApp Cloud API não tem essa segunda janela: nele, passadas as 24 horas, é template direto, sem meio-termo.

</Dica>

### O que muda em cada fase

- **Dentro das 24h**: composer liberado, IA responde normalmente, nenhum aviso aparece.
- **Depois das 24h, dentro dos 7 dias de extensão**: o composer segue liberado **para o atendente**, mas a barra da conversa mostra o prazo restante em destaque (contagem regressiva) — é hora de assumir a conversa se a automação ainda estiver conduzindo, porque ela não vai mais responder livremente aqui.
- **Depois dos 7 dias**: o composer bloqueia texto e mídia livres. Um aviso explica que "o prazo de atendimento humano (7 dias) expirou" e que só um **template utility** reabre a conversa — o mesmo caminho de "Escolher template" que existe no WhatsApp.

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## Enviando um template para reabrir a conversa

Quando o composer estiver bloqueado (ou mesmo antes, se você já sabe que vai precisar), abra o seletor de templates:

1. Clique em **Escolher template** no aviso do composer (ou no ícone de template na barra de ações).
2. O catálogo mostrado é o de **templates do canal Meta** (`channels/meta/templates`) — diferente do catálogo do WhatsApp Cloud, mas com o mesmo fluxo de preview e preenchimento de variáveis.
3. Preencha as variáveis do template e envie.
4. Só um envio **aceito** libera o composer para texto livre de novo **nessa sessão** — se o envio falhar (por exemplo, template não aprovado), o bloqueio continua e o motivo do erro aparece na própria mensagem, com opção de tentar de novo.

<Cuidado>

O template só é aceito se estiver **APROVADO na Meta** para aquele nome, idioma e conexão do canal — a mesma exigência do WhatsApp. Template pausado, rejeitado ou de outra conexão é recusado, e o motivo exato vem descrito na mensagem que falhou.

</Cuidado>

### Requisitos

| Requisito | Detalhe |
|---|---|
| Tipo de canal | Messenger ou Instagram (Direct) |
| Templates aprovados | O template precisa estar **aprovado** para o `name`/`language` escolhidos, na conexão Meta daquela conversa |
| Tipo de mensagem | Categoria **Utility** — é o único tipo liberado para reabrir conversa fora da janela |

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## Diferença para o WhatsApp Cloud API

| | WhatsApp Cloud API | Messenger / Instagram |
|---|---|---|
| Janela padrão | 24h | 24h |
| Extensão para atendente humano | Não existe | Até 7 dias (tag HUMAN_AGENT) |
| Envio de template | Rota própria, fala direto com a Cloud API | Mesma rota de envio de mensagem da conversa |
| Agendamento de template | Suportado | Não suportado — agendar template continua exclusivo do WhatsApp Cloud |

## Saiba mais

- [Agendar mensagens](/guia/atendimento/agendar-mensagens) — agendamento de template segue exclusivo do WhatsApp Cloud API
- [Conectar WhatsApp](/guia/conectar/whatsapp) — janela de 24 horas do WhatsApp Cloud
- [Controle da IA no chat](/guia/atendimento/controle-da-ia-no-chat) — assumir a conversa antes que a extensão de 7 dias acabe