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title: Enviar Mensagem
description: Envie texto, imagem, vídeo, áudio, documento, botões ou template (HSM) para o contato pelo canal conectado.
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<NoCard kind="send_message" categoria="Mensagem" />

# Enviar Mensagem

<Secao icon="info">Para que serve</Secao>

É a boca do seu fluxo: o momento em que o Atende Direito fala diretamente com o contato. Pode ser uma mensagem de texto simples, uma imagem, um áudio, um documento ou até botões interativos — tudo enviado pelo canal conectado (por exemplo, WhatsApp).

<Secao icon="clock">Quando usar</Secao>

- Enviar qualquer tipo de conteúdo para o contato durante o fluxo.
- Apresentar opções de escolha com botões interativos.
- Enviar documentos, contratos ou imagens relevantes.
- Disparar uma mensagem de template (HSM) quando a janela de 24h do WhatsApp está fechada.

<Secao icon="list-checks">Passo a passo</Secao>

<Passos>
  <Passo>Arraste o bloco **Enviar Mensagem** para o canvas a partir da categoria **Mensagem**. <Captura legenda="Painel de busca de blocos aberto no canvas, com as categorias e a lista de nós disponíveis para arrastar" src="/img/flowbuilder-paleta-aberta.png" /></Passo>
  <Passo>Clique no bloco para abrir o painel de configuração.</Passo>
  <Passo>Escolha o **tipo de conteúdo** que quer enviar (Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template).</Passo>
  <Passo>Preencha o conteúdo. Para **Texto**, escreva a mensagem no campo. Você pode usar <code v-pre>{{variavel}}</code> para personalizar.</Passo>
  <Passo>Para mídias (Imagem, Vídeo, Áudio, Documento), faça upload do arquivo ou cole a URL.</Passo>
  <Passo>Para **Botões**, adicione o texto principal e depois clique em "+ Adicionar botão" para cada opção.</Passo>
  <Passo>Conecte a saída do nó ao próximo bloco do fluxo. <Captura legenda="Fluxo de exemplo no canvas, com os blocos conectados em sequência do Início ao Fim" src="/img/flow-exemplo-canvas.png" /></Passo>
</Passos>

<Secao icon="sliders-horizontal">Campos</Secao>

| Campo | O que faz |
|-------|-----------|
| Tipo de conteúdo | Define o formato: Texto, Imagem, Vídeo, Áudio, Documento, Botões ou Template |
| Conteúdo / Mensagem | O texto ou arquivo a ser enviado |
| Legenda | (para mídias) Texto que aparece abaixo da imagem/vídeo/documento |
| Botões | Lista de opções interativas (disponível no tipo Botões) |
| Template | Seleciona um template HSM pré-aprovado (tipo Template) |
| Variáveis do template | Valores que preenchem os campos do template |
| Título | Nome interno do nó no canvas |

### Tipos de conteúdo suportados

| Tipo | Uso típico |
|------|-----------|
| **Texto** | Mensagens simples, personalizadas com variáveis |
| **Imagem** | Fotos, banners, QR codes |
| **Vídeo** | Tutoriais curtos, apresentações |
| **Áudio** | Mensagens de voz gravadas |
| **Documento** | PDFs, contratos, boletos |
| **Botões interativos** | Menus de escolha rápida (até 3 botões no WhatsApp) |
| **Template (HSM)** | Mensagens fora da janela de 24h (exige aprovação prévia) |

<Dica>
No tipo **Documento**, o contato recebe o arquivo com o nome original do arquivo enviado no upload. Se quiser um nome diferente, defina explicitamente um nome de arquivo na configuração da mensagem — esse valor tem prioridade sobre o nome original.
</Dica>

<Secao icon="circle-check">Exemplo</Secao>

Um fluxo de boas-vindas começa com uma mensagem de texto personalizada, depois envia um PDF com o guia do cliente e por último oferece botões de escolha:

1. `Enviar Mensagem (Texto)` → "Olá, <span v-pre>{{contact.name}}</span>! Seja bem-vindo ao escritório Almeida & Associados."
2. `Enviar Mensagem (Documento)` → `guia-do-cliente.pdf`
3. `Enviar Mensagem (Botões)` → "Como posso te ajudar?" com botões "Consulta", "Processo" e "Financeiro"

<Captura legenda="Fluxo de exemplo no canvas com dois nós Enviar Mensagem — um logo após o Início e outro antes do Fim" src="/img/flow-exemplo-canvas.png" />

<Dica>
Use variáveis como <code v-pre>{{contact.name}}</code>, <code v-pre>{{contact.email}}</code> para personalizar as mensagens. O fluxo substitui automaticamente essas marcações pelos dados reais do contato no momento do envio.
</Dica>

<Dica>
Se você colar um link vindo do ChatGPT ou de um e-mail, ele pode vir no formato <code v-pre>&lt;https://exemplo.com&gt;</code> (com colchetes ao redor da URL). Isso é normalizado automaticamente no envio: os colchetes são removidos e o WhatsApp recebe apenas o link limpo.
</Dica>

<Cuidado>
O tipo **Template** só funciona para mensagens enviadas fora da janela de atendimento ativo do WhatsApp (janela de 24h). Se a janela ainda está aberta, use o tipo **Texto** — é mais simples e não exige aprovação prévia.
</Cuidado>

## Saiba mais

- [Enviar Mensagem com Aguardar Resposta](/guia/no-enviar-mensagem-aguardar-resposta) — envie botões ou lista e já pause o fluxo no mesmo nó
- [Esperar resposta de texto](/guia/flow-builder/mensagem/esperar-texto) — pausar o fluxo em um nó separado, aguardando texto livre
- [Esperar clique em botão](/guia/flow-builder/mensagem/esperar-botao) — pausar o fluxo em um nó separado, aguardando um clique
- [Botões e Listas no Webchat](/guia/widget-rich-messages) — como as mensagens interativas aparecem no widget