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title: O que é uma solução
description: Soluções prontas do catálogo do Atende Direito — pacotes instaláveis que já vêm com atendimento automático, funil e lembretes configurados, sem depender de configuração manual.
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# Soluções

Montar um atendimento automático do zero dá trabalho: alguém precisa desenhar a conversa, treinar quem vai responder, organizar o funil de negociação e lembrar de cobrar quem sumiu. As **Soluções** são pacotes prontos do catálogo do Atende Direito — você escolhe uma, preenche alguns dados do seu negócio e ela já entra funcionando, com tudo isso resolvido.

## O que uma solução traz

| Capacidade | O que faz |
|---|---|
| Responde sozinho | Conversa com o cliente em linguagem natural, sem você escrever nenhuma resposta |
| Organiza o caso | Move o cliente por um funil (ex.: novo → em conversa → fechado), sem planilha |
| Lembra você | Agenda lembretes internos para casos parados, sem depender de alguém lembrar |
| Cobra o cliente | Manda uma mensagem automática de reengajamento pra quem sumiu no meio da conversa |
| Consulta seus sistemas | Busca informação em sistemas que você já usa (quando a solução precisar disso) |
| Passa pra você quando precisa | Entrega a conversa a um humano nos momentos que exigem uma pessoa de verdade |

Cada solução do catálogo usa um subconjunto dessas capacidades — nem toda solução precisa consultar outro sistema, por exemplo.

## O que ela não faz

- Não substitui o julgamento de um humano em decisões sensíveis — ela entrega a conversa a alguém quando o assunto exige isso.
- Não começa a responder clientes sozinha assim que é instalada — ela entra em modo de teste até você revisar e ativar.
- Não inventa informação sobre o seu negócio: ela só sabe o que você configurou na instalação e o que os sistemas consultados devolvem.
- Não é editável livremente item por item durante a instalação — para ajustes finos além do que ela pergunta, é preciso abrir cada peça criada separadamente depois.

## De onde vem o conteúdo que você lê no catálogo

A ficha (capacidades, limite, o que faz, o que não faz) e a conversa de demonstração que você vê na
página de cada solução fazem parte da **versão publicada** dessa solução — elas ficam gravadas junto
com o pacote técnico, não num arquivo separado do site. Quem cura o catálogo escreve os dois antes de
publicar, e o sistema recusa a publicação se algum estiver incompleto. Ver
[Publicar uma solução](/guia/marketplace/publicar-uma-solucao) e
[A ficha e a conversa](/guia/marketplace/ficha-e-conversa) para os detalhes.

## Incluído no seu plano

Toda solução do catálogo está **incluída no seu plano** — instalar, testar e usar não gera cobrança adicional.

::: details Detalhes técnicos

Uma solução é um pacote curado que empacota, numa única instalação: um **fluxo** (a conversa, montada no Flow Builder), um **agent** (o atendente que responde), um **funil** (com suas etapas e categorias) e, opcionalmente, **grupos de follow-up** (as cadências de reengajamento). O formato do arquivo é uma variação do pacote já usado para exportar e importar fluxos (veja [Exportar e importar fluxos](/guia/flow-builder/portabilidade)) — só que identificado como uma solução de catálogo, não como um fluxo avulso.

Diferente de um pacote de fluxo comum, uma solução curada **não carrega nenhum segredo** dentro dela — nenhuma senha, token ou chave de acesso. Cada solução declara quais campos precisam ser preenchidos na instalação (nome do negócio, canal a conectar, credenciais de integração, horário de trabalho etc.); o valor de qualquer campo sensível (senha, token, chave) vai direto para o cofre de credenciais do escritório, nunca para o arquivo da solução.

Ao instalar, o fluxo entra como **rascunho** — só é publicado de verdade se você marcar a opção de ativação na instalação. O agent, por sua vez, já entra **publicado**, pronto para ser usado pelo fluxo. Ver [Instalar uma solução](/guia/marketplace/instalar-uma-solucao) para o passo a passo completo.

Se você é desenvolvedor e quer os detalhes técnicos do formato do pacote, veja [Exportar e importar fluxos](/guia/flow-builder/portabilidade).

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## Saiba mais

- [Instalar uma solução](/guia/marketplace/instalar-uma-solucao) — o passo a passo do assistente de instalação
- [Publicar uma solução](/guia/marketplace/publicar-uma-solucao) — como uma solução chega ao catálogo
- [A ficha e a conversa](/guia/marketplace/ficha-e-conversa) — os campos obrigatórios que toda solução publicada precisa ter
- [Áreas do direito](/guia/marketplace/areas-do-direito) — como o catálogo organiza as soluções por área