Atende Direito · Docs

Tema

Seu primeiro fluxo em 5 minutos ​

Vamos montar juntos o fluxo mais simples possível: quando alguém entrar em contato, o sistema manda uma mensagem de boas-vindas. É o "olá, mundo" dos fluxos de atendimento.

No final deste tutorial você vai ter um fluxo funcionando, publicado e pronto pra receber conexões.

Tela do Flow Builder com a lista de fluxos e o botão Novo Flow

Tela do Flow Builder com a lista de fluxos e o botão Novo Flow

O que você vai precisar ​

  • Acesso à plataforma Atende Direito
  • 5 minutos
Passo a passo

  1. Crie um novo fluxo

    No menu lateral, clique em Flow Builder. Depois clique no botão + Novo Fluxo, dê um nome (por exemplo: "Boas-vindas") e escolha o tipo do fluxo:

    • Chat — fluxo conversacional, disparado quando o contato envia uma mensagem.
    • Fluxo de Trabalho — executado sob demanda (gatilho manual), ideal para automações reutilizáveis.

    Para este tutorial, selecione Chat e confirme. Veja Categoria do fluxo: chat ou workflow se quiser entender a diferença em detalhes.

    Modal 'Novo Fluxo' com o campo Nome preenchido e as opções de tipo Chat ou Fluxo de Trabalho

    Modal 'Novo Fluxo' com o campo Nome preenchido e as opções de tipo Chat ou Fluxo de Trabalho

  2. Conheça o canvas

    O fluxo já nasce com dois blocos conectados no centro do canvas: Início, o ponto de partida — é como a porta de entrada da sua loja: tudo começa por aqui — e Fim, já ligado a ele. Você vai encaixar seus blocos entre os dois.

    Canvas do Flow Builder logo após criar o fluxo 'Boas-vindas', com os blocos Início e Fim já conectados entre si

    Canvas do Flow Builder logo após criar o fluxo 'Boas-vindas', com os blocos Início e Fim já conectados entre si

  3. Adicione um nó de Enviar Mensagem

    Clique no botão + que aparece abaixo do bloco Start (ou clique com o botão direito no canvas). No painel que abre, procure por Enviar Mensagem e clique nele.

    Um novo bloco vai aparecer conectado ao Start.

    Canvas do Flow Builder aberto com a paleta de nós

    Canvas do Flow Builder aberto com a paleta de nós

  4. Configure a mensagem

    Clique no bloco Enviar Mensagem pra abrir o painel de configuração no lado direito. Preencha assim:

    • Tipo: Texto
    • Mensagem: Olá! Seja bem-vindo ao nosso atendimento. Como posso ajudar?
    Painel do nó Enviar Mensagem com o corpo da mensagem preenchido e o toggle 'Aguardar resposta' desativado

    Painel do nó Enviar Mensagem com o corpo da mensagem preenchido e o toggle 'Aguardar resposta' desativado

  5. Salve o fluxo

    Clique no botão Salvar no canto superior direito (ou use o atalho Ctrl+S / Cmd+S). Você vai ver uma confirmação de que o fluxo foi salvo.

    Barra superior do Flow Builder com os botões Testar, Recursos e Publicar, e o indicador 'Salvo automaticamente' logo abaixo

    Barra superior do Flow Builder com os botões Testar, Recursos e Publicar, e o indicador 'Salvo automaticamente' logo abaixo

  6. Teste antes de publicar

    Clique em Testar (ícone de play). Um painel de simulação vai abrir: clique em Iniciar pra rodar o fluxo e ver se a mensagem aparece corretamente na saída.

    Painel 'Testar Fluxo' com o canal simulado Webchat exibindo a mensagem de boas-vindas e o status 'Fluxo concluído'

    Painel 'Testar Fluxo' com o canal simulado Webchat exibindo a mensagem de boas-vindas e o status 'Fluxo concluído'

  7. Publique o fluxo

    Tudo certo no teste? Agora clique em Publicar. Confirme no modal que aparece — você pode adicionar uma nota opcional descrevendo o que mudou nesta versão.

    Modal 'Publicar fluxo' com o campo opcional para notas da publicação e o botão Publicar agora

    Modal 'Publicar fluxo' com o campo opcional para notas da publicação e o botão Publicar agora

    Pronto — seu fluxo está ativo e pronto pra ser conectado a um canal de WhatsApp ou disparado por outros meios.

O que você acabou de construir ​

Start ──► Enviar Mensagem ("Olá! Seja bem-vindo...")

Simples assim. A partir daqui você pode ir adicionando mais blocos: esperar a resposta do cliente, verificar uma condição, consultar um sistema externo, acionar uma IA...

Dica

Você pode ter quantos fluxos quiser. É comum ter um fluxo pra boas-vindas, outro pra suporte, outro pra cobrança — e chamar um dentro do outro quando precisar.

Próximos passos ​