Atende Direito · Docs

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Conceitos básicos ​

Antes de mergulhar nos detalhes, vale a pena entender o que cada coisa significa na plataforma. Aqui estão os termos que você vai ver com mais frequência — cada um explicado em uma linguagem simples, como se você nunca tivesse mexido com automação antes.

Fluxo ​

Um fluxo é o roteiro do seu atendimento. Pensa assim: quando você vai ao banco, o atendente segue uma sequência — te cumprimenta, pergunta o que você precisa, consulta o sistema, resolve ou encaminha. No Atende Direito, você monta essa sequência de forma visual, conectando blocos uns nos outros. Cada fluxo tem um começo, um meio e um fim — e pode se comportar diferente dependendo do que o cliente responde.

CAPTURAR: exemplo de um fluxo simples completo no canvas (start → mensagem → condição → fim)

CAPTURAR: exemplo de um fluxo simples completo no canvas (start → mensagem → condição → fim)

Nó (ou bloco) ​

Um nó é cada "passo" dentro de um fluxo. É a peça do quebra-cabeça. Tem nó pra mandar mensagem, nó pra esperar resposta, nó pra checar uma condição, nó pra chamar uma API... Você vai ver nós de vários tipos no painel lateral, e basta arrastar e soltar pra adicioná-los ao fluxo. Cada nó faz exatamente uma coisa, bem definida.

CAPTURAR: painel lateral de nós aberto mostrando diferentes categorias (Mensagem, Lógica, IA, Dados)

CAPTURAR: painel lateral de nós aberto mostrando diferentes categorias (Mensagem, Lógica, IA, Dados)

Gatilho ​

O gatilho é o que acorda o fluxo. É a "campainha" que faz o fluxo começar a rodar. Pode ser uma mensagem chegando pelo WhatsApp, um horário programado (tipo "toda segunda às 9h"), um evento no sistema (como um novo contato cadastrado), ou uma chamada via webhook. Sem gatilho, o fluxo fica parado, esperando.

CAPTURAR: nó Start com o painel de configuração de gatilho aberto, mostrando as opções (mensagem, agenda, evento, webhook)

CAPTURAR: nó Start com o painel de configuração de gatilho aberto, mostrando as opções (mensagem, agenda, evento, webhook)

Variável ​

Uma variável é um espaço pra guardar informação durante o fluxo. Imagine um bloco de notas que o atendente carrega: ele anota o nome do cliente, o número do pedido, a resposta que a pessoa deu — e usa essa informação mais pra frente na conversa. No Atende Direito, você cria variáveis pra guardar dados do contato, resultados de consultas ou respostas do cliente, e usa elas em outros nós com {{nome_da_variavel}}.

CAPTURAR: nó de Atribuir Variável com um campo sendo preenchido e a expressão <span v-pre>{{contact.name}}</span> em outro nó referenciando ela

CAPTURAR: nó de Atribuir Variável com um campo sendo preenchido e a expressão <span v-pre>{{contact.name}}</span> em outro nó referenciando ela

Agent ​

Um agent é um atendente virtual com inteligência artificial. Diferente de um fluxo fixo (que segue um roteiro pré-definido), o agent conversa de forma natural: entende o que o cliente escreveu, consulta uma base de conhecimento, usa ferramentas externas e responde de acordo com as instruções que você configurou. Você define a personalidade, as regras e as ferramentas disponíveis — e a IA cuida do resto.

CAPTURAR: tela do Agent Builder com um agent configurado, mostrando campos de instruções e ferramentas habilitadas

CAPTURAR: tela do Agent Builder com um agent configurado, mostrando campos de instruções e ferramentas habilitadas

Canal ​

Canal é o meio de comunicação pelo qual o fluxo conversa com o cliente. Hoje o principal canal disponível é o WhatsApp. Você conecta um número de WhatsApp à plataforma e vincula um fluxo a ele — a partir daí, toda mensagem que chegar por aquele número vai disparar o fluxo configurado. No futuro, outros canais poderão ser adicionados.

CAPTURAR: tela de configuração de Canal mostrando um número de WhatsApp conectado com status 'Ativo' e o fluxo vinculado

CAPTURAR: tela de configuração de Canal mostrando um número de WhatsApp conectado com status 'Ativo' e o fluxo vinculado

Dica

Não precisa decorar tudo agora. Esses conceitos vão fazer cada vez mais sentido conforme você for criando seus fluxos. Sempre que bater dúvida em algum termo, volte aqui.

Próximos passos ​