O que é um Agent

Imagina que você contratou um atendente novo. Antes de ele começar a trabalhar, você o treinou: explicou como a empresa funciona, quais perguntas ele vai receber, como deve se apresentar e o que fazer em cada situação. Depois disso, ele trabalha sozinho — atende os clientes, consulta informações, toma decisões simples e escala para você só quando necessário.

Um Agent no Atende Direito é exatamente isso: um atendente virtual treinado que você configura uma vez e que passa a trabalhar de forma autônoma, usando inteligência artificial (um modelo de IA) para conversar de forma natural.

Tela do Agent Builder com a lista de agents criados e o botão 'Novo Agente' em destaque.

O que um Agent pode fazer

• Conversar em linguagem natural com seus clientes, entendendo o contexto da conversa
• Consultar bases de conhecimento (documentos, FAQs, manuais) para responder dúvidas com precisão
• Usar ferramentas externas — buscar informações na web, se conectar a outros sistemas, executar ações na plataforma
• Lembrar do cliente entre conversas diferentes, graças à memória configurável
• Respeitar regras de negócio definidas por você nas instruções e guardrails

Diferença entre Agent e Fluxo

	Fluxo (Flow Builder)	Agent
Como funciona	Passos fixos, um após o outro	Raciocina e decide o próximo passo
Ideal para	Processos previsíveis e estruturados	Conversas abertas e imprevisíveis
Resposta	Sempre igual para a mesma situação	Gerada pela IA (adaptável)
Combina com	Pode chamar um Agent	Pode ser chamado por um Fluxo

Dica

Os dois se complementam. O fluxo é o "corredor" que encaminha o cliente — o Agent é o "atendente especialista" que resolve no final. Você pode ter um fluxo que, ao detectar uma dúvida complexa, aciona um Agent para resolver.

Tipos de Agent

O Atende Direito oferece quatro formas de o Agent funcionar:

Tipo	Como funciona
LLM	Um único modelo de IA que recebe as instruções e responde. O mais simples.
Sequencial	Vários passos executados em sequência — ideal para tarefas com etapas definidas.
Paralelo	Passos que rodam ao mesmo tempo — ideal para consultar múltiplas fontes simultaneamente.
Loop	O Agent repete um ciclo (até atingir um critério de parada ou o limite de repetições).

Nos próximos tópicos você vai aprender a criar seu primeiro Agent e configurar cada um desses detalhes.

Saiba mais

• Criar seu primeiro Agent — passo a passo para colocar um Agent no ar
• Instruções e modelo — como escrever boas instruções e escolher o modelo de IA
• Ferramentas — dar acesso a sistemas externos, skills e sub-agents
• Guardrails — regras de segurança e comportamento