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Criar seu primeiro Agent ​

Vamos criar juntos um Agent simples — um atendente que recebe mensagens dos seus clientes, entende o que eles precisam e responde de forma amigável. Depois que você entender o básico, é só personalizar.

Tela inicial do Agent Builder com a listagem de agents

Tela inicial do Agent Builder com a listagem de agents

Antes de começar ​

Você vai precisar de:

  • Acesso ao Agent Builder (menu lateral da plataforma)
  • Pelo menos um modelo de IA configurado (ex.: GPT-4o, Claude Sonnet)
Dica

Se você ainda não tem um modelo configurado, peça ao administrador da sua conta para habilitar um provedor de IA nas configurações da plataforma.

Passo a passo

  1. Abra o Agent Builder no menu lateral da plataforma e clique em Novo Agent.

    Menu lateral com Agentes destacado e tela de listagem de agents

    Menu lateral com Agentes destacado e tela de listagem de agents

  2. Preencha o nome e a descrição do Agent. Escolha um nome que identifique claramente o papel dele — por exemplo, "Atendente de Dúvidas Jurídicas" ou "Assistente de Vendas".

    CAPTURAR: modal ou formulário de criação com os campos 'Nome' e 'Descrição' preenchidos

    CAPTURAR: modal ou formulário de criação com os campos 'Nome' e 'Descrição' preenchidos

  3. Escolha o tipo do Agent. Para começar, selecione llm (o mais simples — um único modelo que recebe suas instruções e responde). Você pode mudar o tipo depois.

    Formulário de identidade do agent com as opções de tipo LLM, Sequencial, Paralelo e Loop

    Formulário de identidade do agent com as opções de tipo LLM, Sequencial, Paralelo e Loop

  4. Escreva as instruções do Agent. Esse é o coração da configuração — é aqui que você "treina" seu atendente. Explique em linguagem natural: quem ele é, como deve se comportar, quais temas pode responder e quais deve recusar.

    Exemplo:

    Você é um assistente de atendimento da empresa Advocacia Silva. 
Responda dúvidas sobre nossos serviços de forma educada e objetiva.
Não forneça aconselhamento jurídico específico — oriente o cliente a agendar uma consulta.
    CAPTURAR: campo 'Instruções' preenchido com um exemplo de system prompt

    CAPTURAR: campo 'Instruções' preenchido com um exemplo de system prompt

  5. Selecione o modelo de IA na seção "Modelo". Escolha o provedor (ex.: OpenAI) e o modelo (ex.: gpt-4o). Para a maioria dos casos, as configurações padrão já funcionam bem.

    Seção Modelo no formulário de identidade do agent

    Seção Modelo no formulário de identidade do agent

  6. Salve e teste o Agent. Use o botão Testar (ou o painel de chat lateral) para enviar uma mensagem e ver como ele responde. Ajuste as instruções se necessário.

    CAPTURARCAPTURAR: painel de teste com uma conversa de exemplo entre usuário e o Agent recém-criado

  7. Publique o Agent quando estiver satisfeito com o comportamento. A partir daí, ele pode ser chamado dentro de um fluxo ou vinculado a um canal de atendimento.

    Revisão e publicação do Agent — confirmação antes de ativar o fluxo

    Revisão e publicação do Agent — confirmação antes de ativar o fluxo

Próximos passos ​

Agora que seu Agent está no ar, você pode aprofundar cada área:

  • Instruções e modelo — como escrever boas instruções e configurar o LLM
  • Memória — fazer o Agent lembrar de conversas anteriores
  • Conhecimento — conectar documentos e bases de dados ao Agent
  • Guardrails — definir regras de segurança e comportamento
  • Ferramentas — dar superpoderes ao Agent (busca web, APIs, MCP)