Tema
Referência do nó
Kind
startCategoriaGatilhosGatilho por Comentário Recebido
Para que serve
É um vigia sobre os comentários públicos que chegam nas suas publicações do Instagram e da sua Página do Facebook. Sempre que alguém comenta um post, um reel, uma live do Instagram, ou uma publicação da Página, o fluxo dispara automaticamente com o texto do comentário disponível para uso.
Assim como o Gatilho por Campo do Contato Alterado e o Gatilho por Data do Contato, este não é um bloco novo na paleta: é uma opção de evento do nó Start, escolhida em "Quando iniciar" no grupo Comentários.
Atenção
Este gatilho é **deliberadamente separado** do gatilho de "Mensagem Recebida". Um comentário público não é uma mensagem de Direct/WhatsApp: ele não abre nem atualiza uma conversa, não conta como não-lido no atendimento e não move nenhum indicador de SLA — até que uma resposta privada seja enviada (veja os guardrails abaixo).
Quando usar
- Responder automaticamente a um comentário com um agradecimento ou uma resposta padrão, sem um atendente precisar entrar em cada post.
- Direcionar quem comenta uma promoção ou um sorteio para uma conversa privada, puxando a pessoa para o atendimento.
- Moderar comentários automaticamente (ocultar um comentário com palavra proibida, por exemplo), usando o texto do comentário como condição.
- Separar o fluxo por canal — um fluxo só para comentários do Instagram, outro só para comentários da Página do Facebook.
Passo a passo
- Abra o nó **Start** do fluxo (todo fluxo já tem um).
Painel de configuração do Início, com os campos Quando iniciar, Informações coletadas e Entradas/Saídas de subfluxo
- No campo "Quando iniciar", escolha o evento **Comentário recebido** no grupo **Comentários**.
- Se quiser, use os filtros para restringir por plataforma, ou para separar comentário novo de resposta a outro comentário.
- Conecte a saída do Start ao próximo bloco do fluxo — normalmente um nó de resposta ao comentário.
Variáveis disponíveis
Assim que o gatilho dispara, estas variáveis ficam disponíveis nos nós seguintes do fluxo:
| Variável | O que traz |
|---|---|
event.comment_id | Id interno do comentário no sistema |
event.remote_comment_id | Id do comentário na Meta (Instagram/Facebook) |
event.text | Texto do comentário |
event.platform | Canal de origem: instagram ou messenger (Facebook Page) |
event.media_id | Id do post/mídia comentado (pode vir vazio) |
event.is_reply | Verdadeiro quando o comentário é uma resposta a outro comentário, não um comentário novo no post |
event.author_username | Usuário de quem comentou, quando disponível (a Meta não garante esse dado em todo comentário) |
event.contact_known | Verdadeiro quando quem comentou já foi identificado como um contato existente do workspace (veja "Comentarista sem nome e sem foto" abaixo) |
event.page_id | Id da conta/página conectada que recebeu o comentário |
event.conversation_id | Vazio no momento do gatilho — só é preenchido depois que uma resposta privada é enviada (veja guardrails) |
Atenção
Este gatilho **não** carrega as variáveis de `contact.*` nem `conversation.*` usadas em "Mensagem Recebida" — comentar publicamente não identifica a pessoa como contato do seu atendimento (veja "Comentarista sem nome e sem foto" abaixo). Use `event.contact_known` para decidir, dentro do fluxo, se trata a pessoa como conhecida ou não.
Filtros
O painel do Start ganha a seção Filtros com os campos deste evento: Texto do comentário, Plataforma (Instagram ou Facebook), É resposta a outro comentário, Autor já é contato (se já foi correlacionado a um contato existente) e Usuário do autor. Funciona do mesmo jeito descrito em Filtros do Start — campo, operador, valor, combinados por E/OU.
Exemplo
Você promove um sorteio no Instagram e pede para as pessoas comentarem no post. O fluxo:
- Start → evento Comentário recebido, filtro Plataforma É igual a Instagram.
- Responder comentário → resposta privada agradecendo e convidando a pessoa a continuar a conversa por Direct.
Dica
O padrão de segurança deste fluxo é responder **em privado**, não publicamente no post — veja o primeiro guardrail abaixo antes de mudar esse comportamento.
O que você precisa saber antes de automatizar
Resposta padrão é privada, nunca pública por acidente. Ao configurar uma ação de resposta a comentário depois deste gatilho, a opção Resposta privada vem selecionada por padrão. Resposta pública fica visível a todos os seguidores do post — ela só é enviada quando você seleciona essa opção explicitamente. Nunca deixe uma automação configurada para responder publicamente sem revisar o texto: um erro fica exposto para todo mundo que vir o post, não só para quem comentou.
Atenção
Uma única resposta privada por comentário, para sempre. A Meta permite só uma resposta privada por comentário — depois de enviada, aquele comentário não pode receber uma segunda resposta privada, nem por um atendente, nem por uma nova automação. Reexecuções do fluxo para o mesmo comentário (por exemplo, se o webhook for reenviado) não duplicam o envio.
Atenção
Responder em privado **não** conta como início de conversa para efeito da janela de 24 horas do WhatsApp/Direct. Essa janela só abre quando a **pessoa** responde de volta. Não trate o envio de uma resposta privada como se a conversa estivesse liberada para qualquer mensagem — as mesmas regras de janela de mensageria continuam valendo depois disso.
Atenção
A resposta privada só pode ser enviada em até **7 dias** a partir do comentário. Depois desse prazo, a plataforma não aceita mais o envio. Exceção: em uma **live do Instagram**, a janela para responder existe só **enquanto a transmissão está no ar** — depois que a live termina, não é possível garantir que a resposta ainda será aceita.
Atenção
Quem comenta chega **sem nome e sem foto**. A Meta só libera esses dados quando a pessoa manda uma mensagem direta (Direct/Messenger) para a sua conta — comentar em um post, sozinho, não dá esse consentimento. `event.contact_known` avisa quando o autor já é um contato conhecido por outro caminho (ex.: já mandou DM antes); quando estiver falso, trate a pessoa como não identificada até que ela mande uma mensagem direta.
Saiba mais
- Start (Início do fluxo) — outras formas de iniciar um fluxo
- Gatilho por Campo do Contato Alterado — outro gatilho configurado como opção do Start
- Se / Senão (condição) — para tratar
event.contact_knownouevent.platformdentro do fluxo