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Classificador de Perguntas · question_classifier ​

Para que serve

Pensa numa recepcionista que ouve o cliente dizer "quero cancelar meu plano" e já sabe que deve direcionar para o setor de retenção — não para o financeiro, não para o suporte. O Classificador de Perguntas faz isso dentro do fluxo: ele lê a mensagem do cliente, usa IA para entender a intenção e escolhe qual dos caminhos configurados deve ser seguido — sem precisar de regras manuais com palavras-chave.

Quando usar
  • Direcionar o cliente para o fluxo certo com base no assunto que ele mencionou
  • Criar menus inteligentes que entendem linguagem natural (sem exigir que o cliente "digita 1", "digita 2")
  • Classificar intenções antes de acionar um agent ou um nó de integração
  • Separar perguntas simples (FAQ) de perguntas complexas que precisam de atendente
Passo a passo
  1. Arraste o nó **Classificador de Perguntas** para o canvas e conecte ao nó que traz a mensagem do cliente (geralmente Esperar Texto).
    CAPTURAR: nó question_classifier no canvas com a entrada vinda de um nó de esperar texto

    CAPTURAR: nó question_classifier no canvas com a entrada vinda de um nó de esperar texto

  2. No painel, selecione o **Modelo de IA** que fará a classificação.
  3. Escreva uma **Instrução** opcional para contextualizar o modelo (ex.: "Este é um escritório de advocacia. Classifique a intenção do cliente.").
  4. Adicione as **Classes** (categorias) que o modelo deve reconhecer. Para cada classe: - Dê um **nome** claro (ex.: `agendamento`, `cancelamento`, `duvida_financeira`) - Escreva exemplos de frases que se encaixam nessa classe
    CAPTURAR: painel do classificador com três classes configuradas: agendamento, cancelamento e outras dúvidas, cada uma com exemplos

    CAPTURAR: painel do classificador com três classes configuradas: agendamento, cancelamento e outras dúvidas, cada uma com exemplos

  5. Conecte cada saída do classificador ao próximo nó correspondente. O nó cria uma saída por classe + uma saída padrão "Outros" caso nenhuma classe seja reconhecida.
Campos
CampoO que faz
ModeloLLM que fará a classificação
Texto de entradaMensagem a classificar — geralmente {{userinput.query}}
InstruçãoContexto sobre o domínio para ajudar o modelo
ClassesLista de categorias, cada uma com nome e exemplos

Como as saídas funcionam ​

Cada classe que você cadastrar vira uma saída (porta de saída) no nó. Você conecta cada porta ao caminho correspondente do fluxo:

Classificador
  ├── agendamento      →  fluxo de agendamento
  ├── cancelamento     →  fluxo de retenção
  ├── duvida_financeira → fluxo financeiro
  └── Outros           →  mensagem genérica + encaminha para atendente
CAPTURAR: nó question_classifier no canvas com múltiplas saídas conectadas a diferentes caminhos do fluxo

CAPTURAR: nó question_classifier no canvas com múltiplas saídas conectadas a diferentes caminhos do fluxo

Exemplo

Um escritório de advocacia usa o classificador logo após o cliente enviar a primeira mensagem:

Classes:

  • consulta — "quero marcar uma consulta", "preciso falar com um advogado"
  • documentos — "preciso de uma petição", "me manda o contrato"
  • prazo — "qual o prazo do meu processo", "quando sai o resultado"
  • honorarios — "quanto vai custar", "qual o valor dos honorários"

O cliente que digita "quanto cobram por uma consultoria?" é classificado como honorarios e o fluxo envia automaticamente a tabela de honorários.

Dica

Quanto mais exemplos de frases você cadastrar por classe, mais preciso o classificador fica. Inclua variações de linguagem: formal, informal, com erros ortográficos, abreviado.