Referência do nó

Kind:if_elseCategoria:Lógica

IF / ELSE — Tomada de decisão

Para que serve

É a bifurcação da estrada: o fluxo chega aqui, avalia uma condição e toma um caminho diferente dependendo da resposta. Se a condição for verdadeira, vai por um lado. Se for falsa, vai pelo outro.

Quando usar

• Verificar a resposta do contato antes de continuar ("o contato disse 'sim' ou 'não'?").
• Tomar caminhos diferentes dependendo de dados do contato (plano, categoria, status).
• Checar se uma variável tem determinado valor antes de executar uma ação.
• Qualquer momento em que o fluxo precisa decidir entre duas ou mais possibilidades.

Passo a passo

1. ·
   Arraste o bloco **IF / ELSE** para o canvas a partir da categoria **Lógica**.

   

   CAPTURAR: bloco IF/ELSE adicionado ao canvas

2. ·
   Clique no bloco para abrir o painel de configuração.

   

   CAPTURAR: painel de configuração do nó IF/ELSE

3. ·
   Configure a **condição IF**: selecione a variável, o operador e o valor a comparar.

   

   CAPTURAR: condição configurada: variável 'resposta', operador 'é igual a', valor 'sim'

4. ·
   Se precisar de mais de duas possibilidades, clique em **+ Adicionar ELSE IF** e configure cada condição adicional.

   

   CAPTURAR: segunda condição ELSE IF adicionada

5. ·
   No canvas, cada condição gera uma **saída separada** (IF, ELSE IF 1, ELSE IF 2...) mais uma saída **ELSE** (para quando nenhuma condição for verdadeira). Conecte cada saída ao caminho correto.

   

   CAPTURAR: nó IF/ELSE com três saídas visíveis conectadas a blocos diferentes no canvas

Campos

Campo	O que faz
Variável	Qual dado você quer avaliar (resposta do contato, campo do CRM, variável do fluxo, etc.)
Operador	Como comparar: é igual a, contém, começa com, é maior que, está vazio, etc.
Valor	Com o que comparar a variável
ELSE IF	Condições adicionais (opcional; cria mais saídas no canvas)
Título	Nome interno do nó no canvas

Operadores disponíveis

Operador	Exemplo de uso
é igual a	resposta é igual a sim
não é igual a	status não é igual a ativo
contém	mensagem contém urgente
não contém	email não contém @
começa com	cpf começa com 123
está vazio	telefone está vazio
não está vazio	nome não está vazio
é maior que / menor que	valor é maior que 1000

Aliases técnicos: este nó pode aparecer internamente como if_else ou condition — é o mesmo nó.

Exemplo

Após perguntar "Você já é nosso cliente? (sim/não)", o fluxo usa IF/ELSE para decidir:

• IF resposta é igual a sim → direciona para o fluxo de cliente existente
• ELSE IF resposta é igual a não → direciona para o fluxo de cadastro
• ELSE → envia "Não entendi sua resposta. Digite 'sim' ou 'não', por favor."

CAPTURAR: nó IF/ELSE com três saídas configuradas para 'sim', 'não' e o caminho padrão ELSE

Dica

Você pode encadear vários nós IF/ELSE em sequência para criar lógicas complexas. Mas se tiver muitas condições, considere usar um [Classificador de Questões](/guia/flow-builder/ia/classificador) — ele usa IA para interpretar respostas livres e distribuir em categorias.

Atenção

Sempre conecte a saída **ELSE** a algum bloco — mesmo que seja apenas uma mensagem de "não entendi". Deixar a saída ELSE desconectada faz o fluxo terminar silenciosamente quando nenhuma condição é atendida, e o contato fica sem resposta.