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Tema

Esperar Resposta de Texto ​

Para que serve

É o bloco "aguardando sua resposta": o fluxo pausa completamente nesse ponto e fica esperando o contato digitar algo. Assim que o contato responde, a execução continua com o texto recebido disponível como variável.

Quando usar
  • Fazer uma pergunta e esperar a resposta livre do contato (nome, CPF, descrição do problema, etc.).
  • Coletar informações em sequência (formulário conversacional).
  • Qualquer momento em que o fluxo precisa de uma entrada de texto do usuário antes de continuar.
Passo a passo
  1. Após um nó **Enviar Mensagem** com sua pergunta, arraste o bloco **Esperar Resposta de Texto** para o canvas.
    Painel de busca de blocos aberto no canvas, com as categorias e a lista de nós disponíveis para arrastar

    Painel de busca de blocos aberto no canvas, com as categorias e a lista de nós disponíveis para arrastar

  2. Clique no bloco para abrir o painel de configuração.
    Painel de configuração do nó Esperar texto, com o campo Timeout em milissegundos e a variável de saída text

    Painel de configuração do nó Esperar texto, com o campo Timeout em milissegundos e a variável de saída text

  3. Configure o **timeout** — quanto tempo o fluxo vai aguardar antes de tomar outra ação. O padrão é **1 hora**.
  4. Defina o que acontece se o contato **não responder** dentro do timeout: continuar para um caminho alternativo ou encerrar o fluxo.
  5. Conecte as saídas: a saída principal (resposta recebida) e a saída de timeout (não respondeu).
    Fluxo de exemplo no canvas com um nó de condição gerando duas saídas (IF/ELSE) conectadas a caminhos diferentes

    Fluxo de exemplo no canvas com um nó de condição gerando duas saídas (IF/ELSE) conectadas a caminhos diferentes

Campos
CampoO que faz
TimeoutTempo máximo de espera pela resposta (padrão: 1 hora)
Variável de saídaNome da variável onde o texto respondido vai ser armazenado
Ação no timeoutO que fazer se o tempo esgotar sem resposta
TítuloNome interno do nó no canvas

Saídas do nó ​

SaídaQuando ocorre
Resposta recebidaO contato enviou uma mensagem dentro do tempo configurado
TimeoutO tempo esgotou sem que o contato respondesse
Dica
Se a conversa estiver em atendimento humano (transferida ou assumida por um atendente), a resposta do contato — ou o timeout, se o contato não responder — só destrava a execução quando o fluxo foi iniciado por Entrada do usuário, Início manual, Webhook, Data do contato ou Campo do contato alterado. Em fluxos iniciados por mensagem recebida ou evento do sistema, a espera fica parada enquanto a automação estiver pausada; se o timeout vencer com a conversa ainda pausada, a execução é encerrada sem enviar nada ao contato (ela não segue pelo caminho de timeout). A exceção é quando a pausa foi feita pelo próprio fluxo, por exemplo com um nó de transferência antes da espera: nesse caso o timeout segue normalmente pelo caminho configurado. Para uma pergunta que precisa ser respondida mesmo com a automação pausada, prefira o nó Enviar mensagem com "Aguardar resposta". Veja como a automação pausada se relaciona com o fluxo em [Controle da IA no chat](/guia/atendimento/controle-da-ia-no-chat).
Exemplo

Um fluxo de triagem pergunta o CPF do cliente:

  1. Enviar Mensagem (Texto) → "Por favor, informe seu CPF:"
  2. Esperar Resposta de Texto (timeout: 10 minutos)
    • Resposta recebida → continua para validar o CPF
    • Timeout → Enviar Mensagem → "Não recebi sua resposta. Tente novamente quando quiser!"
Fluxo de exemplo no canvas com um nó de condição gerando duas saídas (IF/ELSE) conectadas a caminhos diferentes

Fluxo de exemplo no canvas com um nó de condição gerando duas saídas (IF/ELSE) conectadas a caminhos diferentes

Dica
O texto que o contato digitou fica disponível como variável para os nós seguintes. Use-o em mensagens ({{resposta}}), em condições Se/Senão (condição) ou para alimentar outros campos do fluxo.

Saiba mais ​